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leptitced
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Message#1345
Sam 20 Jan 2007 - 0:46

Salut !

Dans ce post, je vous propose de mettre en commun des idées de nouveaux services que le Parc pourrait proposer aux visiteurs, en plus des services existants (CASQUES, CONSIGNES, POUSSETTES, FAUTEUIL, OBJETS TROUVES, MAISON DE LA VIENNE, etc)

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leptitced
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Message#1346
Sam 20 Jan 2007 - 1:01

J'ai toujours trouvé (tant en tant que visiteur qu'employé), que ce qu'il manquait au Parc au niveau de l'accueil de l'entrée principale, c'est un accueil unique et général.

En effet, le visiteur peut être confus en arrivant, entre l'Agence Futuroscope Destination (Réservations et Hébérgement)à gauche, les guérites de l'Entrée Principale au centre, et l'Agence CLUB à droite...
On pourrait aussi rajouter l'Accueil PARKING + ANIMAUX...

Pas très clair au niveau des visiteurs, pas très économique au niveau des besoins du personnel...Une mutualisation des moyens et informations serait bénéfique.

Si on prend l'exemple de Disney Paris, il existe 3 grands "centres d'information générale"' : LE Guichet RELATIONS VISITEURS, accessible depuis l'extérieur du Parc ( même sans ticket), TOWN HALL dans l'enseinte du Parc Disneyland, et un 3ème dans les STUDIOS DISNEY.

Un moyen pour le Futuroscope de centraliser et optimiser ses services ACCUEIL serait la création d'un batiment, accessible des 2 cotés du Parc... De l'extérieur (comme l'Agence CLUB actuellement), avec un très grand guichet, et de l'intérieur du Parc..comme l'étaient les Anciennes Consignes (pour ceux qui ont connu). Le principe serait donc un double guichet parallèlé, un donnant sur le coté Parking, un donnant sur le coté Parc, avec les employés au milieu, pouvant répondre selon les besoins aux visiteurs des 2 cotés. Je pense que les services qui pourraient y être regroupés, sous le titre général ACCUEIL par exemple pourraient inclure =
* Information générale aux visiteurs (à l'oral + plans français et étrangers + plan mural du parc avec les temps aux atttractions en temps réel)
* Services "pratiques" = casques de traduction / poussettes / fauteuils roulants
* Point de RDV Enfants Perdus
* Maison de la Vienne
etc etc

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ced

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TCJ
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Message#1349
Sam 20 Jan 2007 - 11:07

Pour Je suis d'accord avec toi, les services sont trop dispatchés et ça ne doit pas être simple pour tous les visiteurs ! On voit souvent des personnes qui veulent acheter ou retirer leurs billets au contrôle, idem pour la carte Club que beaucoup pensent avoir aux caisses.
Même chose pour régler le stationneent, en plus si l'on est sur le parking moins d'une heure, il faut se rendre à l'agence Club pour annuler son ticket !

Excellente idée de vouloir regrouper tout ça, car c'est le fouillis et beaucoup de gens sont mécontents ...



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« À Poitiers on n'a ni grandes oreilles ni potion magique, mais tout simplement des idées. »Antenne 2, 03/05/1992

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Message#1367
Sam 20 Jan 2007 - 22:43

Oui, cette idée m'est venue après plusieurs années de travail à l'entrée principale ...

Les visiteurs ne comprennent pas pourquoi ils doivent se rendre à divers endroits pour des services qui se recoupent (Club, parking, etc)

En plus aucun de ces points d'accueil n'a les mêmes amplitudes d'ouverture, ce qui complique les choses.

Un Accueil centralisé permettrait de nettes améliorations.

Le seul service qui devrait rester à l'écart serait bien sûr l'ACCUEIL PARKING - ANIMAUX pour des raisons de sécurité et d'hygiène. lol

ced

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